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关于做好2017年全市文明旅游工作的通知

发布者: 来源: 发布时间:2017-05-15 查阅:2596

固旅发[2017]30号


关于做好2017年全市文明旅游工作的通知


各县(区)旅游局,各旅行社、景区、星级饭店:

为认真贯彻中央文明委《关于进一步加强文明旅游工作的意见》和国家旅游局《关于进一步加强旅游行业文明旅游工作的指导意见》、《游客不文明行为记录管理暂行办法》,坚持以“美丽固原·文明出游”为主题,大力弘扬社会正能量,不断提升公民文明旅游素质,展示文明固原良好形象,根据自治区、固原市旅游工作会议精神,现就做好全市文明旅游工作通知如下:

一、加强旅游行业管理 

1.开展从业人员培训。把旅游从业人员的全员培训作为工作的重中之重,结合贯彻《全面提升旅游服务质量 实施“十百千万”工程的若干意见》,将文明旅游活动纳入做强十佳旅游景区、景点、发展十佳旅游购物商店、做强十佳星级旅游饭店、扶持十佳旅游特色农家乐、扶持旅游商品开发企业、评树百名旅游服务标兵,培育千名乡村旅游带头人,培训带动万名旅游从业人员活动之中,有计划分级分类地开展旅游从业人员培训,切实提高旅游从业人员的文明意识和文明素质。

2.严把旅行社组团资质。把文明旅游情况作为核准组团资质的基本条件,对文明旅游工作落实不到位的旅行社,按照有关规定从严处理。实行“一票否决制”,不得推荐为文明旅游先进单位,已经取得文明旅游先进单位称号的,取消文明单位称号并在媒体上公布。

3.从严管理导游领队。严格执行导游、领队执业资格相关制度,加强对导游、领队的市场监管,及时清理不符合资质的导游、领队,对损害导游、领队形象的从业人员,要坚决依法处理,及时向媒体和社会公布处理结果信息,严厉打击“黑导游”等违法执业行为。

4.健全完善行业规范。充分发挥旅游协会等行业组织的作用,指导旅游企业诚信经营、文明服务。旅游行业要积极倡议文明旅游,开展文明旅游宣传活动,引导从业人员自觉担当起维护行业形象、固原形象的责任。

二、落实旅行社主体责任 

1.依法规范旅游合同。旅行社要将文明旅游相关规定和要求写入旅游合同,与游客签订旅游合同时,要附送文明旅游宣传材料、不文明出游典型案例,让游客自阅自学,增强游客的文明旅游意识。 

2.做好行前培训工作。认真执行《旅行社行前说明服务规范》,认真做好行前培训工作,切实向游客讲清个人行为代表国家形象的重要意义,讲清楚遵规守纪、文明旅游的具体要求,讲清楚不文明言行造成的严重后果以及与其本人的利害关系,讲清楚文明游客的标准和评选程序。 

3.认真落实一岗双责。推广《导游领队文明旅游引导规范》,落实业务工作与文明督导一岗双责,领队要及时对接目的地导游,抓住入关、乘车、入住、用餐等时间节点,向游客宣传目的地风俗习惯、禁忌和相关法律。旅途行程中坚持开展文明引导和文明礼仪宣传,及时提醒游客遵章有礼,及时劝阻、制止游客不文明行为。要将文明服务、文明引导纳入对导游、领队的绩效考核,形成以组织游客文明旅游为导向的评价制度。游客发生不文明行为且造成严重影响,按规定严肃追究领队责任。 

三、加大宣传教育引导 

1.强化基础工作。加强文明旅游宣传教育,真正把文明旅游与业务工作有机融合,把教育引导做到每位游客身上。办证办照中心、旅行社窗口、景区、景点等公共场所,必须摆放文明旅游宣传资料,在醒目位置设置文明旅游宣传标识、标语,突出文明旅游主题,综合运用公益广告、专题片、动漫动画等各种方式,做好场景宣传,增强对从业人员、游客的吸引力。

2.营造宣传氛围。要把文明旅游宣传纳入宣传报道计划,坚持长流水、不断线,形成长效机制。抓住重要时间节点,集中组织宣传报道,以有力声势推动文明旅游工作常态化,形成人人关注文明旅游、人人参与文明旅游、人人践行文明旅游的良好社会氛围。

3.创新方式方法。制作文明旅游宣传片、公益广告,编印文明旅游宣传册、折页等,进一步丰富媒体和社会宣传资源。要把文明旅游的宣传与旅游产品开发结合起来,增强宣传的实效性。要充分发挥“三微一端”(微信、微博、微视频、手机客户端)等新媒体作用,开展群众喜闻乐见、形式多样的文明旅游宣传。 

4.开展文明引导。在旅行社、景点、游客中心等旅游重点部位安排责任心强的工作人员担任文明督导员,积极开展文明告知、文明提醒、文明规劝,引导游客文明出行、文明旅游。对于具有一定数量和规模的旅行团队,推选综合素质好的游客作为文明督导员,协助领队对游客进行文明旅游教育引导。积极开展文明引导志愿服务活动,通过在车站、机场、景区等公共场所设立文明旅游引导志愿岗,组织志愿者宣传文明旅游常识、提供问询服务、发放宣传资料、捡拾旅游垃圾,引导广大市民和游客自觉遵守社会公德,逐步减少不文明现象。旅游企业要按照不少于10%的员额,设立文明旅游志愿者岗位。

四、开展文明旅游创建活动 

1.开展“文明旅游随手拍”和“美丽固原·文明出游”主题活动。充分发挥社会各界、新闻媒体、旅游服务质量社会监督员的监督作用,开展“文明旅游随手拍”活动,通过举报和曝光,在全市形成约束旅游不文明行为的浓厚氛围。要畅通举报渠道,向社会公开投诉举报方式,为群众监督不文明旅游行为提供有效平台,及时收集掌握公民不文明行为典型案例。对在境外违反法律的人员按照有关规定限制出境,对因不文明行为造成恶劣影响的人员再次出境时实行重点教育,形成“一处失信,处处制约”的社会环境。 开展形式多样、内容丰富、公众参与度较高的文明旅游“进社区”、“进校园”等宣传活动,引导公民文明出行、舒心旅游。

2、开展文明旅行社创建活动。贯彻执行旅游行业服务标准,诚信经营,遵守市场规则,公平竞争,承担社会责任,为旅游者提供安全、健康、文明、环保、便捷的旅游服务,积极参与支持文明旅游公益宣传活动,争创市级、区级“文明旅行社”。

3、开展文明旅游饭店创建活动。遵守法律、法规和行业标准。整体环境整洁,工作人员服务规范,态度良好,用语文明。电子显示屏、楼宇电视、固定广告牌等媒介刊播文明旅游公益广告,有“遵德守礼”提示牌。开展文明餐桌行动,创建绿色旅游饭店活动,争创市级、区级“文明旅游饭店”。

4.开展文明景区创建活动。景区环境整洁、有序、优美,无游客乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施、花草树木以及吵架、斗殴等不文明行为。公共服务设施齐全,电子显示屏、楼宇电视、固定广告牌等媒介刊播文明旅游公益广告。有“遵德守礼”提示牌,公共场所设立便民利民志愿服务站点,旅游景区出入口、游客中心、游步道旁、核心景区等位置设有文明旅游提示牌,游客中心提供文明旅游宣传材料,建立旅游安全保障管理制度。

4.开展争当文明员工活动。旅游企业员工树立正确的价值观与荣辱观,做社会主义核心价值观的实践者,带头遵守文明旅游相关规定。工作责任心强,具有良好的职业道德。服务规范,态度良好,着装得体,用语文明,诚信、优质服务,有良好的服务意识和专业素养,做好文明旅游宣传引导,争当市级、区级文明员工。

五、工作要求 

1.健全工作机制。提升公民旅游文明素质是一项长期任务。各地要切实加强组织领导,按照文明委抓总、文明办协调、相关职能部门各负其责、全社会积极参与的领导体制和工作机制,明确责任分工,分解目标任务,细化具体举措,抓好组织实施,密切协作配合,形成推进文明旅游的强大合力。 

2.强化督导落实。各级要加大督导检查力度,采取抽查、暗访等方式,深入旅行社网点、办证大厅、车站、景区等,实地检查文明旅游工作落实情况,指出问题,改进工作。要将文明旅游纳入重要工作议程,作为评选文明行业、文明单位的重要条件,确保文明旅游各项要求落到实处。对评选出的先进典型,要加强宣传,扩大影响。

3.坚持依法管理。要在记录采集、信息共享、追责处罚等方面加强合作,严把护照关、组团关、出境关、交通关、落地关、行程关等六个重要关口。建立健全相关规章制度,严格执行《旅游法》《宁夏旅游条例》等法律法规,不断促进文明旅游工作法治化。按属地原则,各旅游行政管理部门、旅游企业每季度向市旅游委报送各地文明旅游工作动态、“随手拍”图片、视频(120秒以内)资料。市旅游委将对各地工作开展情况进行通报,对积极参与主题活动的先进单位和个人予以表彰奖励。

市旅游委电子信箱:3356200544@QQ.com





            固原市旅游发展委员会

2017年5月4日

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