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关于在全市旅游行业深入开展创建 “文明旅游景区”“文明旅行社”“文明旅游 饭店”及争当“文明员工”活动的通知

发布者: 来源: 发布时间:2017-07-31 查阅:4612

关于在全市旅游行业深入开展创建
“文明旅游景区”“文明旅行社”“文明旅游
饭店”及争当“文明员工”活动的通知

 

各县(区)文明办、旅游局,各旅游企业:

为加强美丽固原建设,充分发挥旅游行业在践行社会主义核心价值观中的独特作用,扎实推进文明旅游工作,优化固原全域旅游发展环境,根据区文明办、旅游委要求,固原市文明办、旅游发展委员会决定在全市旅游行业深入开展创建“文明旅游景区”、“文明旅行社”、“文明旅游饭店”及争当“文明员工”活动。现将有关事项通知如下。

一、指导思想

以习近平总书记关于文明旅游工作重要批示为引领,认真贯彻市宣传思想文化工作会议、全市旅游工作会议精神,以培育和践行社会主义核心价值观为主线,以提升公民旅游文明素质为目标,通过深化“文明旅游景区”、“文明旅行社”、“文明旅游饭店”创建活动,促进旅游企业诚实经营、从业人员诚信服务、旅游者文明有礼,展示文明旅游良好形象,为我市全域旅游发展创造良好的社会环境。

二、任务标准

1.按照《固原市“文明旅游景区”“文明旅行社”“文明旅游饭店”创建标准及争当“文明员工”条件》(附后),开展创建活动。

2.从2017年开始,固原市“文明旅游景区”、“文明旅行社”、“文明旅游饭店”和“文明员工”每年申报评选一次。已命名的景区、饭店、旅行社,实施动态管理,届期为三年,到届后重新申报确认。

3.旅游行业中已是各级文明单位的,应在做好巩固提升文明创建成效的同时,按照推进文明旅游工作的要求,优先申报自治区、固原市文明旅游景区、文明旅游饭店和文明旅行社。

4.“文明旅游景区”、“文明旅行社”、“文明旅游饭店”每年命名原则上不超过6个,“文明员工”不超过10名。

三、创建步骤

(一)宣传发动阶段(5月):制定下发《关于在全市旅游行业深入开展创建“文明旅游景区”“文明旅行社”“文明旅游饭店”及争当 “文明员工”的通知》,安排部署旅游行业创建工作。各县(区)旅游局要督促辖区旅游企业和旅游从业人员认真学习本通知精神和相关标准,做好宣传发动工作,营造良好的创建氛围。

(二)企业自评阶段(6—7月):各旅游企业按照创建标准,制定完善创建制度和工作机制,广泛开展“文明旅游景区”、“文明旅行社”、“文明旅游饭店”创建和争当“文明员工”评选活动。

(三)自主申报阶段(8月):各旅游企业在创建基础上,申报 “文明旅游景区”、“文明旅行社”、“文明旅游饭店”和旅游行业“文明员工”,分别填写《文明旅游景区申报表》、《文明旅游饭店申报表》、《文明旅行社申报表》和《文明员工申报表》(见附件)一式两份。各地对申报材料自下而上进行审核,于8月15日以前报市文明办、旅游发展委。逾期视为自动放弃。2010年后命名的文明饭店、文明旅行社可在申报栏予以说明,可优先申报。

(四)考核验收阶段(9月—10月):市文明办、旅游发展委对申报单位进行初审遴选,对符合条件的企业和人员进行实地考核验收,对创建成效显著的企业和个人进行命名、授

牌,争创自治区“文明旅游景区”“文明旅行社”“文明旅游饭店”及争当自治区“文明员工”。

四、责任分工

1.市文明办负责对旅游行业深入开展创建“文明旅游景区”、“文明旅行社”、“文明旅游饭店”创建及争当“文明员工”活动进行指导,会同旅游委做好考核验收、命名工作。

2.市旅游委负责组织创建活动的实施,并对照标准进行考核,加强督导检查,确保创建活动扎实有效。

3.各县(区)旅游局、文明办要根据创建标准,完善管理制度,加强对旅游企业创建工作检查指导,选树先进典型,推进创建任务落实。

4.旅游行业各企业要根据创建要求,抓好相关创建工作,推进创建任务落实。

五、几点要求

1.加强组织领导。各县(区)文明办、旅游局对“文明旅游景区”、“文明旅行社”、“文明旅游饭店”创建和争当“文明员工”活动要高度重视,按照市文明办、旅游发展委的工作部署,把创建活动与强化旅游行业精神文明建设、文明旅游工作紧密结合起来,有针对性地制定活动方案,做好工作指导,强化创建措施,确保活动扎实有效开展。

2.深入有序推进。各县(区)旅游部门要结合实际,采取多种方法,利用相关载体加强宣传引导,在有效推进旅游企业各项创建工作的基础上,加强督导检查,确保活动持续、健康、有序推进。

3.注重工作成效。各创建单位要围绕创建标准,完善管理制度,加强诚信建设,推进文明旅游;要提升服务质量,规范企业经营和员工行为;不断提升员工文明素质和企业文明程度,充分展示旅游行业的良好形象。

联系人:市文明办     司永科   2088557

电子邮箱nxgywmb@163.com市旅游委    王永鑫  2088054

电子邮箱:3356200544@qq.com

   

 附件:1. 固原市“文明旅游景区”“文明旅行社”“文            明旅游饭店”创建标准及“文明员工”条件

2.文明景区申报表

  3.文明旅行社申报表

4、文明旅游饭店申报表

5、文明员工申报表

 

 

固原市文明办   固原市旅游发展委员会

 

2017年5月3日

 

 

 

附件1

固原市“文明旅游景区”“文明旅行社”

“文明旅游饭店”创建标准及“文明员工”条件

 

(一)文明旅游景区

1.景区环境整洁、有序、优美,无游客乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施、花草树木以及吵架、斗殴等不文明行为。花坛、绿化带中无积藏烟蒂等垃圾现象,公共部位无卫生死角。室内公共场所设有禁烟标识,无吸烟现象。

2.公共服务设施齐全,方便游客使用,道路标识符合标准要求。服务设施定期检查,及时维护,工作人员服务规范,态度良好,统一着装和挂牌服务,用语文明。

3.创建氛围浓厚,有《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》、社会主义核心价值观等文明旅游宣传栏(牌)。电子显示屏、楼宇电视、固定广告牌等媒介刊播文明旅游公益广告。有“遵德守礼”提示牌,提示牌的大小、形状与周边环境协调融合。

4.公共场所设立便民利民志愿服务站点,有佩戴“文明旅游宣传引导员”胸牌或标识的服务人员现场引导。特别是在旅游节假日和旅游旺季能引导游客文明、安全游览,保持良好秩序。

5.旅游景区出入口、游客中心、游步道旁、核心景区等位置设有文明旅游提示牌,游客中心提供文明旅游宣传材料,导游解说词中有“不乱扔垃圾”、“不随地吐痰”、“有序排队”等内容,文明旅游引导效果明显。

6.建立旅游安全保障管理制度,积极开展旅游安全防范教育、旅游安全应急救援演练、旅游安全督查检查等旅游安全管理工作。

7.有服务承诺制度并公示,有高效的投诉处理机制,设置咨询、投诉电话,投诉处理记录齐全。近三年无重大旅游投诉和大的旅游安全事故。

(二)文明旅行社

1.贯彻执行旅游行业服务标准,诚信经营,遵守市场规则,公平竞争,承担社会责任,为旅游者提供安全、健康、文明、环保、便捷的旅游服务,积极参与支持文明旅游公益宣传活动。

2.创建氛围浓厚,营业网点干净整洁、规范经营,文明宣传标语设置美观,常年设置文明旅游宣传标语,向游客派发文明旅游宣传资料,设有《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》、社会主义核心价值观等文明旅游的宣传栏,有文明旅游公益广告。一线员工规范佩戴“文明旅游宣传引导员”胸牌。

3.导游带团规范,佩戴导游胸卡和“文明旅游宣传引导员”胸牌或标识,使用普通话讲解,用语文明,讲解词中有“不乱扔垃圾”、“不随地吐痰”、“有序排队”“爱护花草树木”等文明旅游引导内容,把提升公民旅游文明素质行动贯穿到对客服务的全过程,文明引导作用明显。

4.有服务承诺制度并公示,有高效的投诉处理机制,设置咨询、投诉电话,投诉处理记录齐全。近三年无重大旅游投诉和大的旅游安全事故。

5.注重合同树品牌,使用标准规范合同文本,做到一客一签订、一团一承诺,把“明明白白消费”,文明安全旅游作为旅游合同约定事项予以列明,以书面形式提交给游客,并请游客签字确认知晓并承诺遵照执行。

6.出境游团队落实游客督导员制度和领队人员责任制度,召开行前说明会,将文明旅游要求作为行前说明会的重要内容。明确告知游客遵规守纪、文明旅游的要求,说明不文明言行的利害关系。

7.在旅行社《游客意见反馈表》或《旅游团队服务质量跟踪调查表》中列入游客对导游、领队落实文明旅游职责情况的评价项目,并建立监督、考核体系。游客对导游服务的评价满意度综合统计达90%以上。

8.旅行社导游、领队要对游客文明旅游情况进行评价,建立游客不文明行为档案, 记录游客不文明行为,并根据《游客不文明行为记录管理暂行办法》将相关信息报送当地旅游主管部门。

(三)文明旅游饭店

1.遵守法律、法规和行业标准。整体环境整洁,工作人员服务规范,态度良好,用语文明,有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施。有禁烟标识。

2.创建氛围浓厚,有《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》、社会主义核心价值观等文明旅游的宣传栏(牌),电子显示屏、楼宇电视、固定广告牌等媒介刊播文明旅游公益广告,有“遵德守礼”提示牌。

3.开展文明餐桌行动,在营业场所显著位置和餐桌上设有“不剩饭不剩菜”的温馨提示牌,服务员引导就餐者适度点餐、吃不完打包;无出售过期、变质、伪劣食品情况。

4.开展创建绿色旅游饭店活动,坚持清洁生产,保护生态环境,倡导绿色消费,推行节能减排,提供符合人体安全、健康要求的产品。

5.有服务承诺制度并公示,有高效的投诉处理机制,设置咨询、投诉接待台和意见簿,投诉处理记录齐全。近三年无重大旅游投诉和大的旅游安全事故。

(四)文明员工

1.树立正确的价值观与荣辱观,做社会主义核心价值观的实践者,带头遵守文明旅游相关规定。

2.自尊自律,工作责任心强,具有良好的职业道德。热爱学习,积极参加旅游行业组织的培训、竞赛和社会公益等活动。

3.服务规范,态度良好,着装得体,用语文明,面客服务过程中,佩戴“文明旅游宣传引导员”胸牌或标识。

4.诚信、优质服务,有良好的服务意识和专业素养,做好文明旅游宣传引导。热心服务、事迹突出。

5.旅行社导游积极推行“先知、会管、常提醒”的文明旅游引导工作方式,引导旅游者健康、文明旅游,对游客不文明行为坚决予以劝阻。无欺骗、诱导游客消费、拿回扣等违规行为。

6.旅游饭店员工文明待客,微笑服务,尽职尽责,仪表整洁,举止大方,引导宾客绿色消费、理性消费,文明就餐。对宾客服务主动、热情、耐心、周到,业务技能好。

7.旅游景区员工积极引导旅游者遵守秩序,文明礼让,倡导绿色环保,爱护野生动物,不攀枝折花,践踏草皮,自觉保持旅游景区的环境卫生。

8.近三年未发生游客投诉事件,无任何行政处罚以上记录。获得市级及以上荣誉称号的旅行社导游、旅游饭店服务员和景区讲解员优先评选。